Condiciones de Devolución y Derecho de Desistimiento

1. Plazo de Devolución (14 Días Naturales)

Usted tiene derecho a desistir de su compra realizada en el Marketplace en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), adquirió la posesión material de los productos. En el caso de pedidos multi-farmacia (cestas compuestas por varias expediciones o subpedidos procedentes de distintas oficinas de farmacia), el plazo de 14 días naturales se computará de forma independiente para cada expedición desde la entrega efectiva del paquete de cada farmacia vendedora.

2. Requisitos y Estado de los Artículos para su Aceptación

Para que la devolución sea admitida por la farmacia vendedora y se proceda al reembolso del importe, los artículos deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• Precinto de fábrica intacto: El producto debe conservar su precinto original, film plástico transparente de sellado o faja de seguridad sin romper ni manipular.
• Embalaje original en perfecto estado: El envase o caja del fabricante debe devolverse sin golpes, manchas, roturas ni etiquetas de mensajería pegadas directamente sobre el packaging original.
• Sin uso ni desprecintado: No se aceptarán productos abiertos, manipulados, probados o cuyo precinto de garantía higiénica haya sido retirado.
• Protección para el transporte e independencia por farmacia: Los artículos deben introducirse dentro de una caja de cartón protectora exterior para asegurar que no sufran desperfectos en el trayecto de vuelta a la farmacia. Si devuelve productos de diferentes farmacias de un mismo pedido, cada devolución deberá ir en su paquete independiente dirigido a la farmacia que lo expidió.

3. Productos Excluidos de Devolución por Razones Sanitarias y de Higiene

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa sanitaria farmacéutica vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en ninguna de las farmacias del Marketplace en los siguientes supuestos:

4. Costes de Devolución y Recogida por Expedición

5. Pasos para Solicitar una Devolución en el Marketplace

1. Notificación previa centralizada: Dentro del plazo de 14 días naturales, acceda a su panel de cliente (Mis Pedidos) o envíe un correo electrónico a incidencias@tufarmaencasa.com indicando el número de pedido del Marketplace (ej. TFC-2026-...), la farmacia expedidora y los artículos que desea devolver. Su solicitud se notificará de inmediato a la Oficina de Farmacia titular.
2. Preparación del paquete: Guarde el producto en su envase original sin manipular y protéjalo dentro de una caja de cartón exterior debidamente precintada (separando los paquetes si devuelve artículos a más de una farmacia).
3. Recogida por mensajería: Coordinaremos con la agencia de transporte de la farmacia vendedora la recogida del paquete en su dirección de entrega (el mensajero acudirá con la etiqueta de retorno correspondiente).
4. Recepción y revisión farmacéutica: Una vez recibido el paquete en las instalaciones de la farmacia de origen, el equipo farmacéutico titular comprobará la integridad del precinto y el cumplimiento de las condiciones de admisión.

6. Plazos y Modalidad de Reembolso (Pasarela Split / Escrow)

• Plazo de abono: El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que la farmacia vendedora reciba la mercancía y valide su perfecto estado.
• Mismo método de pago y devolución parcial o total: El abono se realizará a través de la pasarela segura del Marketplace utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial (Tarjeta bancaria, Bizum, Google Pay, Apple Pay o PayPal), descontando los 3,99 € de gastos de recogida si se trata de un desistimiento voluntario. En pedidos multi-farmacia, el reembolso se ejecuta de forma individualizada sobre la liquidación (Split) de la farmacia cuyos artículos se devuelven.
• Factura Rectificativa automática (Serie MKR): Con cada reembolso validado, se expedirá y enviará electrónicamente la correspondiente Factura Rectificativa por tercero (Art. 5 del Real Decreto 1619/2012) en nombre y por cuenta de la Oficina de Farmacia emisora de la venta original.
• Descuentos y optimización de cesta: En pedidos donde se hayan aplicado promociones o umbrales de envío gratuito, el importe a devolver se recalculará conforme a las condiciones de la expedición efectivamente devuelta.