Condiciones Generales de Contratación (Compradores B2C)

1. Rol de TuFarmaEnCasa y Relación Contractual Directa con cada Farmacia

1.1. Prestador de servicios de intermediación: Luis Aniceto Cuéllar facilita la infraestructura tecnológica de catálogo unificado, comparación de ofertas, optimización de cesta, pasarela de pago dividida y soporte coordinado postventa.

1.2. Contrato de compraventa directo: El contrato de compraventa de cada producto de parafarmacia se perfecciona directa y exclusivamente entre usted (el Comprador) y la Oficina de Farmacia titular de la oferta seleccionada. Antes de autorizar el pago en la pantalla de Checkout, la plataforma le muestra de forma desglosada para cada expedición el nombre comercial, el farmacéutico/a titular o razón social, el NIF, el número de colegiado o registro sanitario y la dirección física de cada farmacia vendedora.

1.3. Exclusividad de Parafarmacia: Conforme al Real Decreto 870/2013 y a la Ley 29/2006, queda excluida de este Marketplace la venta o intermediación de cualquier medicamento con o sin prescripción médica.

2. Cestas Multi-Farmacia, Oferta Destacada y Criterios de Ordenación

• Transparencia en la clasificación de ofertas (Art. 97 bis TRLGDCU): Cuando varias farmacias disponen de un mismo producto en stock, la oferta preseleccionada por defecto (Oferta Destacada / Buy Box) se determina mediante parámetros objetivos basados en: (i) disponibilidad inmediata verificada de existencias, (ii) mejor precio final de venta fijado libremente por cada farmacia combinando gastos de envío, y (iii) plazo estimado de entrega según código postal. Ninguna farmacia paga comisiones por posicionamiento patrocinado para alterar esta selección. El comprador puede escoger manualmente cualquier otra farmacia oferente en la ficha de producto.
• Cesta Inteligente y Subpedidos independientes: Una misma cesta puede incluir artículos procedentes de una o varias Oficinas de Farmacia. Cuando el pedido abarca más de una farmacia, el sistema genera un número de pedido global y tantos subpedidos o expediciones independientes como farmacias intervengan, aplicándose a cada expedición las tarifas de envío y el umbral de envío gratuito propios de dicha farmacia.
• Optimización opcional de cesta: Cuando una única farmacia dispone de stock suficiente de varios artículos de su cesta y ello le supone un ahorro neto en portes + precio, el carrito le mostrará una sugerencia voluntaria de agrupación que usted podrá aplicar o descartar libremente.

3. Precios, Impuestos y Pago Único con Liquidación Dividida (Split Payment)

Todos los precios mostrados en la plataforma se expresan en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable en España a cada producto de parafarmacia (con carácter general, el 10% en determinados productos sanitarios, nutricionales, salud ocular o higiene femenina, o el 21% en dermocosmética, higiene general y accesorios).

Para comodidad del usuario, aunque su cesta contenga expediciones de distintas farmacias, usted realiza un único acto de pago seguro bajo normativa europea PSD2 / Autenticación Reforzada 3D Secure v2.2 a través de entidad de pago regulada (Mollie Connect / pasarela bancaria autorizada). La entidad de pago enruta y liquida automáticamente a cada Oficina de Farmacia el importe correspondiente a su respectivo subpedido.

Sin recargos ocultos al comprador: El comprador abona exclusivamente el precio de los productos más los gastos de envío informados en el resumen previo al pago. El pequeño coste técnico de procesamiento de la pasarela bancaria es asumido internamente en la liquidación mercantil B2B sin incremento alguno sobre el PVP mostrado al consumidor.

4. Régimen de Facturación por Tercero (Art. 5 del Real Decreto 1619/2012)

El obligado tributario emisor de cada venta es siempre la Oficina de Farmacia vendedora. Al amparo de la autorización expresa suscrita conforme al artículo 5 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de las obligaciones de facturación, Luis Aniceto Cuéllar expide materialmente y remite de forma electrónica las facturas en nombre y por cuenta de cada farmacia vendedora mediante series específicas del Marketplace:

• Factura Simplificada (Serie MKS): Emitida automáticamente por cada expedición en compras ordinarias cuando el importe no excede los límites reglamentarios y el comprador no solicita factura nominativa.
• Factura Completa Nominativa (Serie MKF): Si desea recibir Factura Completa con sus datos fiscales completos, deberá marcar la casilla «Solicitar Factura Completa» e introducir su DNI, NIE o NIF/CIF durante el proceso de Checkout. Recibirá una Factura Completa independiente por cada farmacia que haya intervenido en su pedido.
• Factura Rectificativa (Serie MKR): Emitida automáticamente en nombre de la farmacia correspondiente cuando se tramita una devolución o reembolso parcial o total.

5. Preparación Farmacéutica, Envíos y Entrega a Domicilio

Una vez confirmado el pago, cada Oficina de Farmacia prepara directamente el paquete desde sus instalaciones sanitarias y lo entrega a mensajería urgente en un plazo objetivo de 24 horas laborables, con entrega estimada habitual de 24 a 72 horas laborables en España peninsular según destino.

En pedidos multi-farmacia, recibirá un paquete independiente por cada farmacia vendedora, pudiendo entregarse en momentos distintos dentro de la franja comprometida. El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor únicamente cuando él o un tercero por él indicado adquiera su posesión material (Art. 66 ter TRLGDCU).

6. Derecho de Desistimiento (14 Días) y Exclusiones Sanitarias

Dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de cada expedición para ejercer su derecho de desistimiento sobre artículos que conserven intacto su precinto de fábrica, con un coste fijo de recogida por devolución voluntaria de 3,99 € (IVA incluido) por expedición/farmacia (gratuito en caso de error de envío, tara o daño en transporte).

Por razones imperativas de protección de la salud, higiene y seguridad alimentaria (Art. 103 TRLGDCU), quedan excluidos de devolución los productos de alimentación y nutrición infantil (leches, papillas, complementos alimenticios) y los artículos de higiene personal, salud íntima u ortopedia cuyo precinto haya sido abierto tras la entrega. Consulte el procedimiento completo y el formulario de ejercicio en nuestras Condiciones de Devolución y Desistimiento.

7. Garantía Legal de Conformidad (Arts. 114 y ss. TRLGDCU / RDL 7/2021)

Cada Oficina de Farmacia vendedora responde frente al consumidor de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega:

• Aparatología y bienes duraderos de parafarmacia (tensiómetros, termómetros digitales, irrigadores bucales, sacaleches, humidificadores, etc.): cuentan con un plazo de garantía legal de tres (3) años desde la entrega.
• Productos consumibles, cosméticos y perecederos: la conformidad se rige por su naturaleza consumible, lote de trazabilidad, condiciones de conservación indicadas en el etiquetado, fecha de caducidad o símbolo PAO (Period After Opening).

8. Atención Postventa, Reclamaciones y Legislación Aplicable

Para agilizar cualquier consulta, garantía o incidencia con su pedido, puede dirigirse de forma centralizada a nuestro Centro de Soporte en incidencias@tufarmaencasa.com, que coordinará de inmediato la solución con la Oficina de Farmacia titular de la expedición, sin perjuicio de su derecho a dirigirse también directamente a la farmacia vendedora o a solicitar las Hojas Oficiales de Reclamaciones de Consumo.

Estas Condiciones Generales se redactan en lengua española y se rigen por la legislación española. En caso de litigio, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor y usuario.